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Cette évolution répond aux attentes des 94% de consommateurs qui affirment qu'un service client performant influence leur décision d'achat ultérieur. La multiplication des points de contact nécessite une cohérence parfaite entre les différents canaux de communication.L'authenticité
L'expérience client évolue rapidement dans un monde où les attentes des consommateurs ne cessent de s'élever. Les données montrent que 88% des clients considèrent l'expérience client aussi essentielle que le produit lui-même, transformant la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle.Les